Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

No Emporium, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nosso e-commerce, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso ou consumo;
• Permanecer em sua embalagem original, com lacres intactos, quando aplicável;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos com avaria ou divergência

Caso o pedido seja entregue com embalagem danificada, produto incorreto ou algum item faltante, solicitamos que o cliente entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 48 horas após o recebimento.

Sempre que necessário, poderemos solicitar fotos do produto e da embalagem para análise e agilização do processo.

Confirmada a ocorrência, realizaremos a substituição do produto ou o reembolso correspondente, sem custos adicionais ao cliente.

3. Produtos com defeito ou alteração de qualidade

Se algum produto apresentar defeito de fabricação ou alteração de qualidade dentro do prazo de validade, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, o lote do produto e uma breve descrição da ocorrência.

Dependendo do caso, poderemos solicitar imagens para avaliação.

Após análise, sendo constatado o problema, será realizada a troca do produto, a restituição do valor pago ou outra solução adequada.

Nos casos de produtos industrializados fabricados por terceiros, quando a situação envolver questões específicas de fabricação, o cliente poderá ser orientado a acionar também o serviço de atendimento do fabricante, conforme a natureza da ocorrência.

4. Produtos alimentícios

Por se tratar de alimentos e produtos naturais, não realizamos trocas de itens que tenham sido consumidos, armazenados de forma inadequada ou cuja embalagem tenha sido violada, salvo quando houver defeito de fabricação, avaria ou outra irregularidade comprovada.

Também não serão aceitas solicitações referentes a produtos com prazo de validade expirado após o período em que permaneceram sob responsabilidade do cliente.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

A solicitação deverá ser feita por meio de nossos canais oficiais de atendimento, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto envolvido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos, quando aplicável.

Nossa equipe retornará com as orientações sobre o procedimento de envio ou coleta do produto.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora;
• PIX: restituição para a conta de mesma titularidade utilizada na compra;
• Boleto bancário: depósito ou transferência para conta indicada pelo titular da compra.

7. Disposições finais

O Emporium reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições previstas nesta política ou quando forem constatados indícios de mau uso, armazenamento inadequado, violação da embalagem ou utilização do produto em desacordo com as orientações do fabricante.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para oferecer todo o suporte necessário.